Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Esta política descreve as condições de troca, devolução e reembolso das compras realizadas na loja virtual Essência Viva (loja.eduamaralterapias.com.br), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico.

Dados do fornecedor

• Razão social: SEMEA — Consultoria, Tecnologia e Serviços Ltda.
• CNPJ: 50.471.155/0001-84
• Endereço: Rua Luiz Gonzaga, s/n, Quadra 46, Lote 02 — Monte Sinai, Alto Paraíso de Goiás/GO, CEP 73770-000
• E-mail de atendimento: eduamaralterapias@gmail.com
• WhatsApp: (62) 99686-5218

A Essência Viva realiza vendas e entregas exclusivamente em território brasileiro.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, sem precisar informar o motivo, contados:

• Produtos físicos: da data de recebimento do produto;
• Produtos digitais (cursos, aulas gravadas, e-books e demais conteúdos): da data da confirmação da compra ou da liberação do acesso, o que ocorrer primeiro.

Para exercer esse direito, basta enviar a solicitação por e-mail ou WhatsApp, nos canais indicados acima, informando o número do pedido e o nome do titular da compra. Confirmaremos o recebimento da sua manifestação imediatamente, pelo mesmo canal.

No caso de produtos físicos, o produto deve ser devolvido na embalagem em que foi recebido ou em embalagem que garanta sua integridade, acompanhado de todos os itens que o compunham. O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Essência Viva: enviaremos o código de postagem ou faremos a coleta, sem qualquer custo para você.

Exercido o arrependimento dentro do prazo, você receberá de volta todos os valores pagos, incluindo o frete de envio, devidamente atualizados, conforme o item 5 desta política.

No caso de produtos digitais, o acesso ao conteúdo será encerrado no momento da solicitação, e o reembolso será integral.

2. Produto com defeito ou avaria (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito, avaria, divergência em relação ao anunciado ou qualquer outro vício, você pode reclamar, conforme o art. 26 do CDC, em até:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como cones, incensos e demais itens de consumo);
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Os prazos contam a partir do recebimento do produto. Tratando-se de vício oculto — aquele que não se percebe de imediato —, o prazo começa a contar do momento em que o defeito se torna evidente.

Recebida a reclamação, a Essência Viva tem até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher livremente entre (art. 18, § 1º, do CDC):

1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. a restituição imediata da quantia paga, atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
3. o abatimento proporcional do preço.

Em qualquer dessas hipóteses, todos os custos de coleta, devolução e reenvio são por conta da Essência Viva.

Para agilizar o atendimento, pedimos que envie fotos do produto e da embalagem junto com a solicitação — isso não é condição para o exercício do seu direito, apenas facilita a análise.

3. Produto extraviado ou não entregue

Se o pedido não for entregue no prazo informado no momento da compra, entre em contato conosco. Faremos a busca junto à transportadora e, confirmado o extravio, você poderá optar entre o reenvio do pedido, sem custo adicional, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para eduamaralterapias@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp (62) 99686-5218, informando número do pedido, nome do titular e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou não entrega).
2. Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente e responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações e, quando for o caso, o código de postagem para a devolução.
3. Recebido o produto em nosso endereço, o reembolso é processado conforme o item 5.

5. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme as regras da administradora, prazo que não está sob nosso controle.
• Pix: devolução na mesma chave ou em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
• Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis, após o envio dos dados bancários.

Nos casos de arrependimento e de devolução por defeito, o reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra.

6. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento, sem custo, mediante solicitação nos canais de atendimento. O reembolso segue os prazos do item 5.

7. Atendimento e solução de conflitos

Nosso atendimento responde em até 5 dias úteis pelos canais indicados nesta página. Caso você não fique satisfeito com a solução apresentada, pode registrar sua reclamação na plataforma oficial do governo federal, consumidor.gov.br, ou junto ao Procon de sua cidade.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão aplicável à sua compra é a que estiver publicada nesta página na data do pedido.